Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Por qué te llega esta información

Puede que hayas visto tu nombre, tu correo o tu teléfono en un albarán, un presupuesto o un correo nuestro sin habernos dado nunca esos datos. No es un error. Tu empresa nos encarga la reparación de placas electrónicas de ascensores y, al hacerlo, nos indica quién es la persona de contacto para ese trabajo. Esa persona eres tú.

Como tus datos no nos los has dado tú, el artículo 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) nos obliga a explicarte qué tratamos, de dónde ha salido y qué puedes hacer al respecto. Eso es esta página.

Si además tienes cuenta en nuestro portal de clientes, la información sobre el portal está en su propia política de privacidad, en clientes.tecpar.es. Lo de aquí se aplica igual, tengas cuenta o no.

2. Quién trata tus datos

Responsable: TECPAR ELEVATOR ELECTRONICS S.L
CIF: B75863100
Dirección: Gátova 3, Bajo 2A, 46100 Burjassot (Valencia)
Correo de protección de datos: datos@tecpar.es
Teléfono: 962 077 786

No tenemos delegado de protección de datos, y no estamos obligados a designarlo: no somos una autoridad pública, no observamos a gran escala de forma habitual y sistemática, y no tratamos categorías especiales a gran escala, que son los tres supuestos del artículo 37 del RGPD, ni encajamos en ninguno de los del artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018. Las consultas sobre protección de datos se atienden en la dirección de arriba.

3. Qué datos tuyos tratamos

Depende de por dónde hayamos tenido contacto contigo. Estas son todas las posibilidades:

Siempre: tu nombre y la empresa y delegación a las que estás adscrito.
Casi siempre: tu correo electrónico y tu teléfono, fijo o móvil, tal como figuren en el pedido de tu empresa.
Si firmas un parte de intervención a distancia: tu firma manuscrita digitalizada, tu nombre y cargo, el correo al que te enviamos el enlace, la fecha y hora de la firma, la dirección IP y el navegador desde el que firmaste, y una huella digital del documento firmado. Esos últimos datos son los que permiten demostrar después que firmaste ese documento y no otro.
Una versión normalizada de tus teléfonos: guardamos aparte tu fijo y tu móvil en formato internacional, para poder reconocer de quién es una llamada entrante y sacar tu ficha en pantalla antes de descolgar. No es un dato nuevo: sale de los teléfonos que ya nos dio tu empresa, escritos de una forma que la máquina pueda comparar.
Si nos llamas por teléfono: tu número, la hora y si la llamada se atendió. No grabamos las llamadas atendidas.
Si dejas un mensaje en el contestador: la grabación de tu mensaje, su transcripción a texto y el número desde el que llamaste.
Si nos escribes: el contenido de tu correo y sus adjuntos.

No te pedimos tu DNI, ni tu domicilio particular, ni ningún dato de los que el RGPD llama categorías especiales, como salud u opiniones políticas, y no hay ningún campo para ellos en nuestro sistema. Nada de lo que pedimos tiene que ver con tu vida privada: son datos de contacto profesional.

4. De dónde han salido

El origen habitual es el propio pedido de reparación que nos manda tu empresa por correo electrónico: tu nombre y tu correo vienen dentro del documento del pedido o de su anexo, en el apartado de persona de contacto. También puede ser que un compañero tuyo nos los facilitara al pedir un presupuesto o al solicitar una intervención, o que nos los dieras tú al llamarnos o al escribirnos.

Tus datos no proceden de ninguna fuente de acceso público, ni los hemos comprado, ni los hemos obtenido de ningún tercero ajeno a la relación comercial con tu empresa.

5. Para qué los usamos

Gestionar la reparación que tu empresa nos encarga.
Emitir y enviarte los documentos del trabajo: presupuesto, albarán, parte de intervención.
Comunicarnos contigo sobre ese trabajo: pedirte datos que falten en un pedido, avisarte de que una placa está lista o de que el envío se ha entregado, y responderte cuando nos escribes o nos llamas.
Cumplir nuestras obligaciones fiscales y mercantiles sobre los documentos emitidos.
Poder acreditar, si algún día se discute, que un trabajo se realizó y que alguien lo conformó.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no los vendemos ni los cedemos a nadie con finalidad propia.

6. Con qué base jurídica

El contrato de reparación es con tu empresa, no contigo. Por eso no invocamos la ejecución de ese contrato como base para tratar tus datos: el artículo 6.1.b del RGPD exige que sea el propio interesado quien es parte del contrato, y ese no es tu caso. Las dos bases que sí nos amparan son estas:

Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD): para tratar los datos de contacto profesional de la persona que tu empresa ha designado como interlocutora. El artículo 19 de la LOPDGDD presume lícito ese tratamiento cuando se limita a los datos de la persona en su condición profesional y a mantener la relación con la empresa. Nuestro interés concreto es poder dirigirnos a quien decide sobre esa reparación en vez de a un buzón genérico, y hacerlo con los mismos datos que la propia empresa nos indicó. Los metadatos de una firma remota (fecha, IP, huella del documento) se apoyan también en esta base: nuestro interés en poder acreditar la conformidad de un trabajo.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservar los documentos y facturas durante los plazos que imponen la Ley 58/2003 General Tributaria y el Código de Comercio.

7. Cómo procesamos el correo que nos llega

Los pedidos de reparación llegan a nuestro buzón de pedidos y los procesa un sistema de inteligencia artificial: lee el documento del pedido y su anexo, extrae los datos —número de pedido, empresa y delegación, dirección de entrega, placas y persona de contacto— y crea el pedido automáticamente en nuestro sistema de gestión con esos datos. Si en ese proceso apareces como persona de contacto y todavía no constabas, tu ficha se crea ahí mismo.

Queremos ser precisos en esto: la revisión humana es posterior, no previa. Nadie de TECPAR aprueba los datos extraídos antes de que el pedido exista. Lo que sí ocurre antes es una comprobación de que no falten los datos obligatorios: si faltan, el correo queda pendiente y te escribimos para pedírtelos. A partir de ahí, todo el trabajo sobre el pedido lo hace una persona, que revisa y corrige lo que haga falta.

Ese sistema no toma ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre ti ni te afecte significativamente de modo similar, de las que regula el artículo 22 del RGPD: transcribe y extrae datos de un documento, nada más. Si crees que alguno de tus datos ha quedado mal registrado, escríbenos y lo corregimos.

El correo que nos mandas a nuestras direcciones generales (información y protección de datos) no pasa por ese sistema: se queda en la bandeja y lo lee una persona.

8. El contestador automático

Si llamas a nuestro teléfono y no descuelga nadie, la centralita graba tu mensaje. Después, nuestro propio servidor transcribe esa grabación a texto de forma automática, para que podamos leer de un vistazo qué necesitabas. Tanto la grabación como la transcripción se quedan en nuestros sistemas: no interviene ningún servicio de terceros ni sale de nuestro servidor. Los escucha o los lee el personal de TECPAR, nadie más.

No usamos tu voz para identificarte: te identificamos por el número desde el que llamas, cuando ese número consta en nuestra base de datos. Y cuando ese número es la centralita de una delegación, compartida por muchas personas, el sistema lo dice así en vez de atribuirte la llamada a ti: preferimos no identificar a identificar mal.

9. Quién más ve tus datos

No cedemos tus datos a terceros con finalidad propia. Acceden a ellos, como encargados del tratamiento y solo para prestarnos su servicio:

OpenRouter, Inc. — proveedor del servicio de extracción de datos de documentos descrito en el punto 7. Ver el punto siguiente.
STRATO (Alemania) — servidor de correo por el que entran y salen nuestros mensajes. Los datos se tratan dentro de la Unión Europea.
Google — si tu delegación pide una intervención en sus instalaciones, la dirección de esa intervención se envía a Google Maps para autocompletarla, calcular la distancia y dibujar el mapa del parte de trabajo.
Microsoft — la copia de seguridad externa se guarda en OneDrive. Va cifrada antes de salir de nuestros sistemas, con una clave que solo tenemos nosotros, así que Microsoft custodia los ficheros pero no puede leer su contenido.
Nuestra gestoría — accede a la documentación con efecto fiscal y contable para llevar nuestra contabilidad y nuestros impuestos.
Nuestro proveedor externo de desarrollo — una persona que administra el servidor, la base de datos y las copias. Entra por una red privada cifrada, con una credencial distinta para cada uno de sus dispositivos, y su acceso está limitado a lo necesario para el mantenimiento.

También entregamos los paquetes a empresas de transporte, que reciben el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para poder entregarlos.

El resto de la infraestructura —el servidor de aplicación, la base de datos, el almacenamiento de documentos, la centralita y el servicio que transcribe el contestador— es nuestra y está en nuestras instalaciones.

Fuera de eso, solo comunicamos datos cuando lo exige una obligación legal, y a tu propia empresa en el marco de la relación comercial que mantiene con nosotros.

10. Transferencias internacionales

Hay una, y conviene contarla con precisión. OpenRouter, Inc. es una sociedad estadounidense. Los documentos de los pedidos, que pueden contener tu nombre, tu correo y tu teléfono, se le envían a través de su punto de entrada europeo, y el procesamiento está fijado por configuración a la región europea de Google Vertex AI, sin posibilidad de redirigirse a otra región. En cada petición pedimos además que el proveedor no conserve el contenido ni lo utilice para ningún fin propio.

Que el procesamiento ocurra en la Unión Europea no elimina la transferencia, porque el encargado es una sociedad establecida en Estados Unidos, y eso basta por sí solo. Esa transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo dentro del contrato de encargo con el proveedor, conforme al artículo 46.2.c del RGPD. Puedes pedirnos información sobre esas garantías escribiendo a datos@tecpar.es.

11. Cuánto tiempo los conservamos

Datos del pedido y sus documentos: durante la relación con la empresa cliente y, después, seis años desde el cierre del ejercicio en que se emitió la factura o, si el trabajo no llegó a facturarse, desde su cierre. Es el plazo de conservación de la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio, que lo cuenta desde el último asiento de los libros). Los datos con efecto fiscal quedan cubiertos dentro de ese plazo, más amplio que los cuatro años de prescripción de la Ley General Tributaria.
Presupuestos que no llegan a convertirse en pedido: dos años desde la última comunicación.
Mensajes del contestador, su transcripción y el registro de llamadas: hasta que tu solicitud quede atendida y, en todo caso, no más de un año.
Tu ficha de contacto: mientras tu empresa siga designándote como interlocutor, y después, hasta que venza el plazo del último pedido en el que constas.

Estamos implantando el borrado automático de estos plazos. Hasta que esté en funcionamiento, la supresión de un dato concreto se hace a petición del interesado o cuando la detectamos en una revisión, no de forma programada. Preferimos decirlo así a describir un automatismo que todavía no existe.

Un dato que borramos de nuestros sistemas puede seguir presente en nuestras copias de seguridad hasta unos dos años, por la rotación de esas copias. Ahí queda bloqueado: solo se usaría para restaurar el sistema tras un incidente, nunca para volver a tratarlo. La copia que guardamos fuera de nuestras instalaciones está cifrada.

12. Tus derechos

Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento, y son gratuitos:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
Rectificación: corregir lo que esté mal o completar lo que falte. Es el derecho más útil aquí, porque tus datos nos llegaron a través de un documento de tu empresa y pueden estar desactualizados.
Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios. Ten en cuenta que no podremos borrar los que estén en documentos que la ley nos obliga a conservar durante un plazo.
Limitación: pedir que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una discrepancia.
Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado tú, en un formato estructurado y de uso común.
Oposición: oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, a los tratamientos que hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo, es decir, al uso de tus datos de contacto profesional. Si te opones, dejaremos de tratarlos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses o que el tratamiento sea necesario para formular o defender reclamaciones (art. 21 RGPD). En la práctica, esto suele resolverse haciendo que las comunicaciones de tu empresa pasen por otra persona.

Para ejercerlos, escribe a datos@tecpar.es o a Gátova 3, Bajo 2A, 46100 Burjassot (Valencia), indicando tu nombre, la empresa en la que trabajas y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes que fija el artículo 12.3 del RGPD, ampliable a dos meses más si la solicitud es compleja, en cuyo caso te avisaremos.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial.

13. Cambios en esta información

Si cambiamos cómo tratamos estos datos, actualizaremos esta página y la fecha del encabezado. La versión vigente es siempre la publicada aquí.

Protección de datos para personas de contacto